¿De qué manera los tráilers de aplicaciones móviles se someten a moderación en la App Store?

El equipo de Alconost creó un tráiler sobre la aplicación Periscope HD para iOS. El cliente inicialmente tenía planeado publicar el vídeo en la página de su aplicación en la App Store, pero el tráiler terminado fue rechazado por los moderadores. Entonces, averiguamos qué era lo que estaba mal. Hicimos una serie de cambios en el vídeo, y la nueva versión fue aprobada por la moderación. En este artículo, podrá ver ambas versiones de ese tráiler y conocer los factores que influyen en la evaluación por parte de los moderadores de la App Store. Hemos elaborado algunos consejos basados ​​en nuestra experiencia, por lo que puede evitar cometer los mismos errores que nosotros.

La historia de rechazo inicial de Apple

En primer lugar, quisiéramos describir brevemente la aplicación en sí: Periscope HD se puede instalar tanto en iPhone como iPad. Al instalar Periscope Pro en Mac, el programa permite ver desde su equipo las imágenes captadas por su dispositivo móvil.

Cuando estábamos redactando el guion del vídeo, nos enfrentamos a un dilema: teníamos que mostrar mucho más que solamente la interfaz de la aplicación. Al fin y al cabo, solo tiene unos pocos botones. La forma más fácil de demostrar cómo funciona la aplicación es enseñar cómo se reflejan las acciones tomadas en tiempo real en la pantalla del dispositivo.

No obstante, sabíamos que uno de los requisitos de la App Store es este: «No tome fotos o vídeos de personas interactuando con un dispositivo (incluidas las imágenes tomadas por encima del hombro de un usuario o en las que aparecen dedos pulsando la pantalla). El vídeo no debe ir más allá de la aplicación».

Aunque en la App Store se pueden encontrar tráilers que sí muestran a usuarios de aplicaciones, nosotros decidimos adherirnos a las normas lo máximo posible y, a la vez, respetar la necesidad de presentar las funcionalidades de la aplicación. De este modo, optamos por usar animaciones gráficas en lugar de imágenes de acción reales. Dibujamos un entorno convencional, así como algunos personajes atractivos (mascotas), y luego añadimos animación a estos elementos.

Sin embargo, eso tampoco ayudó.

La primera versión del vídeo, que fue rechazada por los moderadores de la App Store, tenía este aspecto:

El tráiler fue rechazado con las siguientes observaciones:

«La vista previa de su aplicación incluye contenido que no refleja totalmente la experiencia de un usuario de la aplicación. En particular, su vista previa:

  • incluía imágenes del dispositivo y/o marcos del dispositivo;
  • incluía un anuncio de autopromoción;
  • mostraba al narrador;
  • mostraba imágenes que no formaban parte de la aplicación en uso.

Tuvimos suerte de que el cliente reaccionara positivamente a tal situación, y pudimos seguir trabajando en equipo para cambiar el vídeo. El cliente estaba abierto a la idea de recortar el tráiler si la versión actualizada pasaba la moderación.

Corrección de errores

Fuimos capaz de dar con la solución para los cuatro comentarios cortos y bastante generales sobre el vídeo de la siguiente manera:

1. Solución a la observación de que el vídeo «incluía imágenes del dispositivo y/o marcos del dispositivo»

Tuvimos que evitar completamente mostrar el dispositivo en el vídeo para resolver este problema. Se decidió diseñar la escena comprendida entre 0:00 y 0:0:06 de manera tipográfica: mostramos la transformación de las palabras «iPhone» y «iPad» en las palabras «Cámara de seguridad». Así que, básicamente, sustituimos la escena en la que se mostraba el dispositivo por letras. Además, en la escena comprendida entre 0:06 y 0:14, se decidió sustituir la imagen del dispositivo por un marco.

Escena del vídeo que no había sido aprobada por la moderación (izquierda) y la del vídeo actualizado (derecha):

Escena del vídeo de Periscope HD

2. Solución a la observación de que el vídeo «incluía un anuncio de autopromoción»

Nos costó comprender esta observación. Al fin y al cabo, ¿qué es un tráiler, si no un vídeo de autopromoción? De lo contrario, ¿cuál sería su objetivo si no es el de dar publicidad a un producto? Finalmente lo comprendimos: es posible a que los moderadores no les gustase la mención del nombre del desarrollador escrito con letra de color pálido en la escena 0:06-0:10.

Ni nosotros ni el cliente pudimos darnos con otra explicación.

3. Solución a la observación de que se «mostraba al narrador»

Al principio, no comprendimos a quién se referían los moderadores con el «narrador».

Las únicas figuras que podrían considerarse narradores en el vídeo eran los personajes animados que aparecían en el período 0:16-0:24, pero los moderadores los mencionaron en la siguiente observación (de la que hablaremos más adelante). No obstante, asumimos que a los moderadores no les gustó la animación de la mano que aparecía en la escena 0:09 presionando el botón «Abrir». Por lo tanto, decidimos quitarla ilustrando el movimiento de presionar el botón resaltándolo con otro color.

Escena del vídeo de Periscope HD

4. Solución a la observación de que el tráiler «mostraba imágenes que no formaban parte de la aplicación en uso»

La norma de «no mostrar a la gente interactuar con la aplicación» tiene sentido cuando se aplica a juegos. Pero es difícil de comprender en caso de aplicaciones con el tipo de funcionalidades que tiene Periscope HD.

Obviamente, pudimos mostrar un cuarto sin que hubiera nadie dentro, nubes en el cielo o una pantalla vacía, pero pensamos que esos entornos idílicos, a pesar de su elegancia, pierden la idea principal: el funcionamiento real de la aplicación.

Así que, al final, decidimos lo siguiente:

  • eliminar por completo la escena con los personajes entre 0:16 y 0:24.
  • quitar la imagen animada de la pantalla del dispositivo en la escena comprendida entre 0:09 y 0:12.
  • sustituir la imagen de la pantalla con la de la interfaz de la aplicación en la escena 0:13-0:14, dejando solamente los botones en la parte inferior.

Pero luego surgió la pregunta de qué podríamos poner en su lugar y cómo mostrar la aplicación en acción. ¿Qué se debe mostrar en la pantalla si no se permiten personas de acuerdo con las normas existentes y, por lo visto, tampoco están bien vistas las animaciones gráficas?

Al final, se decidió usar un video de stock de una mascota, aunque no estábamos seguros de que esa estrategia funcionaría.

La nueva versión del tráiler

Después de haber realizado todos los cambios, el vídeo resultante fue este:

Además de cambiar las animaciones y agregar nuevas secuencias, redujimos la duración de la locución de voz y modificamos la banda sonora de fondo. Estos cambios nos permitieron acortar el vídeo en 5 segundos.

El cliente aprobó la nueva versión del tráiler, y el vídeo fue producido en todas las resoluciones requeridas por la App Store. Puede leer más acerca de dichos requisitos en la guía técnica de iTunes en la sección Resoluciones de la vista previa de aplicaciones.

También revisamos todas las versiones para asegurarnos de que todo estuviera en orden en términos de tamaño de archivos, formato, velocidad de bits, así como otros parámetros técnicos. Puede consultar información más detallada sobre estos requisitos en la misma guía en la sección Especificaciones de la vista previa de aplicaciones.

El vídeo se envió para moderación cuando el cliente estaba listo para lanzar la nueva actualización de la aplicación: después de todo, el tráiler solo podía publicarse a la vez con el lanzamiento de la actualización de la aplicación. Nos quedamos a la espera durante unos cuantos días y, por fin, recibimos esta buena noticia del cliente: «¡Estamos contentísimos! Nuestros corazones están llenos de alegría. [El tráiler de] Periscope HD ha sido aprobado por la moderación. ¡Muchas gracias por su ayuda!»

Conclusiones

  1. La App Store tiene al menos dos conjuntos de normas que se deben tener en cuenta al crear un tráiler. El primer conjunto de reglas rige los aspectos técnicos especificados en las secciones «Resoluciones de la vista previa de aplicaciones» y «Especificaciones de la vista previa de aplicaciones» de la Guía del desarrollador de iTunes Connect..

    Tiene sentido no solo verificar el tamaño, la longitud, la velocidad de bits y la extensión de archivo del vídeo, sino también producirlo en todas las resoluciones requeridas por la App Store, incluida la versión 4:3, además de la versión 16:9 estándar.

    El segundo conjunto de normas regula el contenido de los vídeos, incluido el componente creativo, y se detalla en la sección Vistas previas de aplicaciones en developer.apple.com. Es necesario estudiar con mucho cuidado este documento e intentar seguir sus directrices al máximo.

    Se deben estudiar los componentes creativos de la guía, mientras aún se encuentra en las fases iniciales de la creación del tráiler, e incluso en el proceso de elaboración del borrador del guion. Como el vídeo no puede durar más de 30 segundos, el texto en inglés de la locución no puede contener más de 75 palabras. De lo contrario, el actor de voz tendría que hablar muy rápido, habría dificultades a la hora de sincronizar la locución con la imagen, y el resultado sería deficiente.

    También se deben tener en cuenta otros requisitos: en el vídeo no puede haber animaciones de manos ni tampoco manos reales, y se deben evitar animaciones que no guarden una relación directa con el juego o la funcionalidad de la aplicación.

  2. Recomendamos que los desarrolladores que deseen crear vídeos para la App Store añadan a los marcadores de su navegador tanto la guía técnica como la creativa, y consulten la información que aparece en ellas a lo largo de todo el proceso de creación del vídeo para asegurarse de que los resultados intermedios no se desvíen de las directrices marcadas.

    También deben consultar la guía técnica antes de comenzar a trabajar en el proyecto. Al saber de antemano que el tráiler debe tener la relación de aspecto 4:3 además de 16:9, se le podría surgir la idea, por ejemplo, de mostrar la interfaz de la aplicación dentro de un marco en lugar de ampliarla a pantalla completa. Al hacerlo, los contenidos clave se mantendrán intactos al cambiar la relación de aspecto, puesto que lo único que cambiará es la ilustración de fondo (la capa inferior).

  3. Si su tráiler ha sido rechazado por los moderadores, revise atentamente la lista de observaciones e intente evaluar el vídeo cuidadosamente con el fin de determinar dónde exactamente se incumplen las normas. Siempre resulta difícil evaluar su propio trabajo de forma objetiva. Si fuera necesario, encargue a alguien de su equipo que revise el vídeo, o contáctenos e intentaremos ayudarle.

  4. Si los moderadores no han aprobado su tráiler que había encargado a un estudio o un profesional independiente, envíeles la lista de observaciones de los moderadores, y tenga en mente que, posiblemente, habrá que suprimir algunos diseños visuales magníficos o animaciones atractivas. Por otro lado, puede publicar la versión original del vídeo en otros sitios web como, por ejemplo, en el sitio web de la aplicación o en YouTube.

Esperamos que nuestra experiencia le sirva para evitar las trabas impuestas por los moderadores. Debería ayudarle a adoptar decisiones sopesadas y facilitar el proceso de creación del vídeo sobre su aplicación. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros, puesto que ya conocemos algunos escollos de la moderación de la App Store :)

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